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Foto do escritorStudio Matiz

Seu negócio está perdendo na guerra das emoções? Experiências memoráveis são cruciais para o sucesso do seu negócio.

A emoção é a nova métrica de sucesso: por que sua marca precisa gerar experiências memoráveis.


Imagem: Unsplash


Em um mercado saturado, onde a concorrência é feroz e os consumidores são cada vez mais exigentes, uma verdade inegável está emergindo: se o seu negócio ainda não gera emoção ou experiência, ele está fadado ao fracasso. Recentemente, o Guia de Tendências do Sebrae de Curitiba trouxe um alerta crucial para empreendedores e gestores. Apresentado pelo coordenador técnico de inovação, Mauricio Reck, no dia 01/08/2024, o estudo destacou a emoção como uma métrica essencial para o sucesso de qualquer marca.


Emoção como métrica de sucesso

O conceito não é novo, mas a sua importância nunca foi tão evidenciada. De acordo com o livro Economia da Experiência, gerar experiências memoráveis vai muito além da mera transação comercial. É sobre criar momentos que toquem os corações dos consumidores e os façam sentir uma conexão genuína com a marca. Quando os clientes se sentem emocionalmente envolvidos, eles retornam e se tornam defensores apaixonados do negócio.


Exemplos de marcas que sabem explorar emoções:


1. Patagonia

Patagonia não é apenas uma marca de roupas para atividades ao ar livre; é uma defensora apaixonada do meio ambiente. A empresa não só vende roupas duráveis e funcionais, mas também se compromete com práticas sustentáveis e apoio a causas ecológicas. Campanhas como a “Don’t Buy This Jacket” desafiam os consumidores a reconsiderar o consumo e a pensar no impacto ambiental, criando uma profunda conexão emocional com clientes que compartilham esses valores.


Dados e Impacto:

  • Pesquisa de marketing verde: Estudos mostram que 50% dos consumidores estão dispostos a pagar mais por produtos de empresas que demonstram responsabilidade ambiental (Nielsen, 2020).

  • Lealdade do cliente: Patagonia tem uma taxa de retenção de clientes notavelmente alta, com uma média de 80% de clientes recorrentes (Patagonia Annual Report).

  • Campanha "Don’t Buy This Jacket": A campanha gerou um aumento de 30% nas vendas e ajudou a solidificar a imagem da Patagonia como uma marca ética e sustentável (Patagonia Case Study).


Imagem: Unsplash


2. Red Bull

A Red Bull vai além de simplesmente vender bebidas energéticas; ela se posiciona como uma marca de estilo de vida e aventura. Patrocina eventos esportivos extremos e realiza suas próprias competições e projetos, como o Red Bull Stratos, onde Felix Baumgartner saltou da estratosfera. Esses eventos não só geram emoção, mas também criam um vínculo forte entre a marca e os amantes de esportes radicais.


Dados e Impacto:

  • Campanhas de marketing: Red Bull gasta cerca de 30% de seu orçamento de marketing em eventos e patrocínios, o que contribui para sua forte associação com esportes radicais e aventura (Red Bull Marketing Strategy Report).

  • Brand equity: A marca tem um valor estimado de $11 bilhões, refletindo o impacto emocional e a lealdade dos consumidores (Brand Finance, 2023).

  • Impacto das campanhas: O evento Red Bull Stratos recebeu mais de 8 milhões de espectadores ao vivo e milhões de visualizações em plataformas digitais, demonstrando o forte apelo emocional da marca (Red Bull Media House).


Imagem: Unsplash


6. Nike

A Nike se destaca na criação de experiências emocionais através de suas campanhas inspiradoras e eventos imersivos. A marca utiliza histórias de superação e motivação, como na campanha “Just Do It”, para criar uma forte conexão emocional com seus clientes. Além disso, eventos como a Nike Run Club oferecem experiências comunitárias e desafiadoras que incentivam a conexão pessoal e emocional com a marca.


Dados e Impacto:

  • Net Promoter Score (NPS): A Nike possui um NPS de 60, que é consideravelmente alto, evidenciando a lealdade e a satisfação do cliente (NPS Benchmarks, 2023).

  • Campanhas inspiradoras: A campanha “Just Do It” ajudou a Nike a aumentar suas vendas em 20% após o lançamento (Nike Marketing Report).

  • Eventos e comunidade: O Nike Run Club tem mais de 1 milhão de usuários ativos e promove eventos locais que criam uma conexão comunitária e emocional com a marca (Nike Digital Engagement Report).


Imagem: Unsplash


Essas marcas criam experiências e emoções que ressoam profundamente com seus consumidores, estabelecendo uma lealdade que vai além da transação comercial.

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